食品退货分类及标准？

一、食品退货分类及标准？

食品(烟酒、药品除外)没有质量问题,员工能确定商品从本柜组购买,顾客要求退换的

1、购买三天内(含3天)品不影再次销售,可在柜组直接退换

2、购买三天内(含3天)商品已经食用,因对商品口味、口感等不满意,可在柜组直接退换。

①以整袋或整瓶装为单位销售的商品,为唤客解决时以整袋或整瓶的价格退换

②其他商品,顺客拿回多少退换多少

3、生鲜类如鲜肉、海鲜、水果、蔬菜、热菜、粥等现场制作类:凭当天销售凭证可在柜组直接

退换。

食品有质量问题的,员工能确定商品从本柜组购买,顾客要求退换的:

1、以整袋或整瓶装为单位销售的商品,为顾客解决时以整袋或整瓶的价格退换

2、顾客购买的零散商品全部存在问题的,按购买时的数量(重量)给顾客退换;部分存在问题

的,按顾客拿回数量(重量)退换,如顾客执意要求退全款的可满足顾客需求。

3、如柜组的解決顾客不满意或顾客有超出退换的其他要求,将顾客请至退换货接待处解决。

三、员工不能确定顾客的商品是从本柜组购买的,应将顾客请至退换货接待处解决。

四、不允许操作工解决退换货问题。

五、顾客退回商品的处理流程:

1、不影响再次销售的商品,如未拆封的包装食品,顾客退回后柜组可正常销售。

2、影响再次销售的商品,不允许柜组销售。由柜组员工将商品拿到退换货接待处给予担损失,在由退换货接待处将商品拿到财务管理室作价后内部处理。

二、电商退货处理流程？

网购东西退货的步骤：(这里以淘宝为例)

1、在退货前先与卖家协商达成一致，登录“我的淘宝”“已买到的宝贝” 找到相关交易，点击对应的“退款”按钮，操作申请退款(请务必在页面提示的超时时间之前进行退款申请，一般平邮30天，快递10天，虚拟物品3天，自动发货商品1天)。

2、点击退款后选择“已经收到货”“我需要退货”注意：没有收到货请不要选择此项，不管对方什么理由也不要选择这个。淘宝提醒您：如果在实际没有收到货的情况下点击此按钮，将导致钱货两空。

3、“我愿意向卖家支付”后面的框里需要给卖家支付多少钱就填多少，然后填写退款说明，输入支付宝账户支付密码，立即申请退款。

4、买家申请退款后是退款协议等待卖家确认中，可以查看现在买家的退款状态。卖家有15天的时间来处理退款协议。如超时未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程。

5、如果卖家同意退款协议，需选择退货地址，保存并通知买家退货，买家需及时填写发货方式及选择物流公司，完成退货。一般系统会给买家14天时间来进行退货操作(具体超时时间请查看退款页面的超时提醒)，如果未按时退货，退货退款协议将取消，系统将会把交易款项打款到卖家账户。

6、如果卖家不同意退货退款协议，交易状态会变成“卖家不同意协议，等待买家修改”，此时系统给买家的超时一般是15天，如需再次申请退款请再次操作。如果双方就退款协议问题反复申请拒绝不能达成一致，“客服介入状态”将变成“需要客服介入”，淘宝客服将在退款申请之日起30天内来介入帮助双方协商处理。

7、如果买家选择快递发退货后，卖家可以在10天内来确认收到退货(具体超时可以查看退款页面的超时提醒)，交易状态将变成“买家已退货，等待卖家确认收到退货”。若卖家同意退款协议，退款成功，网购退货流程就差不多完成了。若卖家拒绝退款协议，请卖家详细说明理由，且积极联系买家协商。

8、如果买家退货后卖家不同意退款，双方无法协商成功，“客服介入状态”将变成“需要客服介入”，淘宝客服将在退款申请之日起30天内来介入帮助双方协商处理。

三、个人跨境电商开店流程及费用标准？

跨境电商开店的流程和费用因国家和平台而异。以下是一般的流程和费用：

1.选择平台：选择一个合适的跨境电商平台，如亚马逊、eBay、Wish等。

2.注册账号：注册账号并填写相关信息，如公司名称、联系方式、银行账户等。

3.申请认证：根据平台要求，提交相关资料进行认证，如营业执照、税务登记证、品牌授权等。

4.开通店铺：完成认证后，可以开通店铺并上传商品信息。

5.支付费用：平台会收取一定的服务费用，包括佣金、广告费、存储费等。

6.物流配送：选择合适的物流方式，如快递、海运等，并支付相应的运费。

7.海关申报：根据目的国家的相关法规和要求，进行海关申报和缴纳关税等费用。

总体来说，跨境电商开店的费用包括平台服务费、物流费用、海关费用等，具体费用因国家和平台而异。

四、电商售后退货处理流程？

1.

流程发起最常见的流程触发通常是在订单的售后入口中进行，用户可自主发起售后申请。以淘宝为例，我们可以在淘宝订单的详情页中找到退换的入口，通过选择[我要换货]后进入换货申请页面。用户可在申请中选择自己需要更换的商品，限制是只能更换同一个SPU（商品链接）下当前有库存的商品。同时为了提升用户体验，往往也是支持前台客服在收到用户反馈后，替用户在客服后台录入售后工单进行触发。两种方式创建的工单最终都需要经过商家/售后客服的审核确认才会进入后续的流程。

2.

商家/客服处理售后客服在客服中台对售后订单进行处理审核，审核会有2种结果：申请通过，拒绝换货。客服通过用户上传的凭据及描述或线下联系用户了解详情来判断是否同意本次售后。需要注意，用户发起申请到客服处理订单中间会有时间差，因此在客服审核时不能保证客户需要更换的商品有货，所以在服务工单中需要支

五、电商退货员工处理流程？

网店退货员操作流程:

1)签收包裹:签收包裹时先确认外包装是否完好,若有破洞当面与快递员协商。

2)拆包裹;要核实包裹里附带纸条与现金,检查衣裤是否有质量问题,复查口袋地方是否有现金,若有疑问立马与客户联系。

3)备注:核实 2)项的无疑问,要到淘宝后台相应的订单做好退换备注,打黄旗,备注基本格式(日期+物流名称:收到货品+换货商品+其他+经手人)备注内容一定要清晰、准确无误

,(4)系统操作:在电子商务 ERP系统里单管理的退换货单选项中操作。 这点购买软件之前暂时不用操作。换货:明细流程操作,退换标记有5项,针对每个换货的订单都要有相应的标记。退换标记 内容说明 退换未补邮、不打单 货品已收到,客户未支付换出邮费。(电联旺联) 退换待定 退换业务内容未确定 退换审核不过 退换业务已办理好,但缺货或者断货(电联旺联) 新+换 客户在换货中有新拍 已补邮、未退换、收到货再打 货品未收到,换出邮费已支付。

六、食品消杀流程及标准？

一、清洗剂和消毒药物

(一)水：水是基本清洗剂，用量大，使用广泛。使用水进行清洗时，同时利用热能或搅拌，流动摩擦以及压力喷射等物理能量，可大大提高水的洗涤效果。

(二)硷水溶液(NaOH)：适当组份的碱水溶液脱脂洗涤力极强，适当加热再辅以喷射力洗涤效果更好。广泛使用机器、设备、管道等的清洁洗涤。

(三)表面活性剂：又称为人工合成洗净剂，具有促进液体渗透、融化、发泡等作用。多种洗涤剂、消毒剂广泛用于生产和生产经营场所的清洁消毒。

(四)含氯消毒剂：这类药物有次氯酸钠，漂白粉，二氯异氰尿酸钠等，含氯消毒剂的消毒能力主要取决于其中所含的有效氯的含量，有效氯的含量愈高，消毒能力愈强。

(五)75%乙醇：是目前医药卫生领域应用最为广泛的消毒剂，主要应用于皮肤和器具、容器的消毒。是一种良好的皮肤消毒剂。

(六)氧化物类消毒剂：包括双氧水、臭氧、二氧化氯等氧化剂。二氧化氯因其良好的性能使用范围愈加广泛。

二、清洗、消毒方法

(一)物理消毒法：使用物理方法杀灭法或清除病原微生物及其它有害微生物称为物理消毒法。常用的有：

1、机械除菌：是用机械的方法从生产经营场所和机械设备、容器具、管道等除去污染的有害微生物，减少食品被污染的机会。常用的方法有干式或湿式清洗，通过冲洗、刷、擦、抹、扫、铲除、通风、过滤等达到清除有害微生物和去污目的。具有简单、方便、实用廉价的优点。

2、热力消毒：热力消毒是一种应用最早，效果取可靠，使用最广泛的方法，包括煮沸、流通蒸汽、巴氏低温消毒(62～65℃，30min)、红外线消毒等。

3、辐射消毒：包括紫外线消毒和电离辐射消毒。

(1)紫外线消毒：紫外线是一种低能量(5电伏)的电磁辐射波，在短波段(240.0-280.0mm)附近的紫外线有较强的杀菌力。目前紫外线杀菌多用253.7nm紫外线波长进行杀菌。

利用紫外线杀菌是用人工制造的紫外线杀菌灯进行的。

(2)电离辐射消毒：电离辐射消毒是指利用r射线电子辐射能穿透物品，杀死其中的微生物所进行的低温灭菌方法，因为该消毒方法不升高被照射物品的温度而达到消毒灭菌目的，而称之为“冷”灭菌。电子辐射能穿爱被辐射物品，不受物品包装、形态的限制，因此使用范围非常广泛。

(二)化学消毒法：使用化学消毒剂进行消毒，称为化学消毒法。

理想的化学消毒剂应具备有效浓度低、作用速度快、性质稳定、易溶于水，可在较低温度下应用，不易受酸、碱、有机物等因素影响，无色、无味、消毒后易于除去残留药物，毒性低，使用无危险，价格低廉，对物品无腐蚀性等条件，目前应用于食品加工经营的消毒剂主要有以下几种：

1、含氯化合物：用于消毒的含氯化合物种类很多，有：漂白粉、次氯酸钙、二氯异氰尿酸钠等。

2、醇类：75%乙醇消毒。

3、酸类：常用的有乳酸。

4、过氧化物类：有过氧乙酸、过氧化氢、二氧化氯和臭氧等。

三、食品从业人员手的清洗、消毒

食品加工经营过程中从业人员的手与食品接触最多，是食品污染的重要途径。手部皮肤上存在的细菌无论从种类还是数量上都较身体其他部位要多。并以皮肤皱褶处及指尖为多。在皮肤的汁腺、毛囊和皮脂腺内，根据细菌寄生深度的不同，通常将皮肤上的细分为暂住菌和常驻菌两类。暂驻菌位于皮肤表面，细菌的种类和数量不定，暂驻菌和常驻菌可以互相转化，长时间不进行清洗，暂驻菌就会进入毛发、汁腺和皮脂腺内，变成常驻菌。一般说经常注意手部皮肤清洁的人，其皮肤上细菌数量和种类要比不注意者少得多。

污染手指的细菌严重有碍食品卫生的主要是金黄色葡萄球菌和肠道致病菌。金黄色葡萄球菌在健康人的鼻腔存在较多，当手接触鼻部或鼻涕时，手指被污染。另外，金黄色葡萄球菌在自然界广泛存在，手指在任何情况下都有被污染的可能。

痢疾杆菌、伤寒杆菌、甲型肝炎病毒等肠道病原体，最常见的是大便后手被污染，如在大便后所用的卫生纸张数少，手指就可能被污染。

在报告，经营鱼、肉类从业人员手上的大肠杆菌检出率达50%以上，经营副食品从业人员手上的大肠杆菌检出率达64%。也有报告，生产糕点人员的手有80%以上检出大肠菌群。而一般市民及工人手上大肠菌检出分别为13%和8%，因此科学的洗手有非常重要的意义。彻底的洗手方式应该是：

1、在手上擦肥皂，充分起泡，用刷子仔细刷(要剪去指甲)；

2、用流水充分冲洗手上的肥皂泡；

3、把消毒肥皂液滴(或含氯消毒液)在手上数滴，双手涂擦进行消毒；

4、暖风吹干。

对于食品从业人员，尤其是加工直接入口食品的从业人员，在以下情况时必须彻底洗手。

1、工作开始前；

2、大小便以后；

3、休息以后；

4、打电话后；

5、接触生肉、蛋、蔬菜及不干净的餐具、容器等之后；

6、洗手后经过2h继续烹饪加工时。

对于接触直接入口食品加工的从业人员，如冷拼间的从业人员，应该经常用75%酒精擦手进行消毒。

四、CIP洗涤

CIP洗涤是Cleaning in place的简称，亦称装置式洗涤。将进行洗涤的设计装置(设备)纳入生产设备整体，省力、经济、高效。能随进自动的运转对加工机械、管道、容器进行洗涤。CIP装置最早应用于乳民制品加工行业，目前已广泛应用各种饮料行业。

食品加工机械的管道设备、容器等设备与CIP装置相连，从喷射头喷射出水及洗涤液或杀菌液，从而进行自动洗涤。洗涤过程依靠指令程序可以自动化进行。

第一工序：水洗。首先将冷水或温水(50℃)送入。

第二工序：自动注入碱洗涤剂(0.5～1%)水温60～80℃。

第三工序：用水冲洗附着残留在管道、容器中的洗涤剂。

第四工序：消毒。例如：用含有效氯150～300mg/L的有效氯溶液杀菌。因前三工序去除了大部分污垢和微生物，残留的微生物被消毒(15min)。

第五工序：最终水冲洗去除残留的杀菌剂，用清水进行短时间冲洗。

以上整个程序大约进行60min，完全自动化使用药剂消耗亦少，并可根据需要选择调整时间和用药，CIP洗涤其杀菌效果比依靠人工方式可靠。

五、食品加工场所空气消毒

食品加工场所指食品生产加工车间，尤其是加工直接入口食品如熟肉的凉放间，饮食业的冷拼间，快餐制做间，冷食的制作间和包装间，糕点裱花蛋糕、面包、糖果的包装间，乳粉、豆粉、麦乳精等固体饮料的包装间，各种凉果的生产制作间等，这些加工场所内空气的卫生质量及微生物是造成食品污染，合格率下降的主要原因。

对这些场所空气的消毒方法主要有：空气过滤、紫外线消毒和乳酸薰蒸三种。

(一)空气过滤

空气中的微生物通常附着于微小的尘埃上、小水滴(雾滴)内。过滤机制主要是空气中的微生物(尘埃，水雾滴)等随气流运动直接碰撞于过滤纤维(滤材)上，或由于重力作用沉除而粘附于纤维(滤材)上，或由于静电作用(纤维带有静电)空气中的微粒被吸附于滤材上。空气过滤使用的过滤介质其孔隙小于细菌或孢子，空气通过时，微生物被阻留在介质一侧。有的过滤介质的孔经间隙大于微生物，为了达到所需的除菌效果，介质必须有一定的厚度，发挥对空气中颗粒的拦截作用。

食品制造中，特别是包装工序，应该进行无菌(净化)包装时，要求有净化的环境(净化室)，共中的净化装置对空气的净化效果是十分明显的。这种净化室是把经过过滤后的空气再净化进入特定的环境，经热杀菌后的食品进入该环境冷却后包装。这里的食品包装净化环境相当于实验室内的超净工作台，可做到无菌包装。

(二)紫外线杀菌

目前所使用的紫外线杀菌灯是以253.7nm波长紫外线。紫外线是一种低能量的电磁幅射，照射能量能产生激发作用。紫外线照射杀菌是使微生物细胞内核酸、原浆蛋白和酶发生化学变化而死亡。紫外线有广谱杀菌作用，可杀死包括细菌、结核杆菌、芽胞和真菌在内的多种微生物。

紫外线杀菌必须选择合适的波长(253.7nm波长效果最好)并需要有足够的杀菌时间，紫外线的穿透能力差，因此必须直接照射到微生物表面或物体表面才能起到杀菌作用。由于紫外线可以透过澄清、透明的水，因此可以用于生产用水的消毒。另外，紫外线的杀菌效果受到温度(适宜温度20～40℃)，湿度(60%以下)、悬浮物、有机物等的影响。

由于空气几乎不吸收紫外线，因此紫外线杀菌灯会产生量大的杀菌效果。原则上有一切食品生产加工经营场所都可以安装紫外线杀菌灯进行空气消毒。

紫外线对物体表面杀菌具有特殊意义，如食品加工所使用的工作台面、切熟食品的墩、板及其工具、容器及必须进行消毒的纸张、塑料包装的表面均可使用紫外线实施杀菌消毒，但紫外线穿透性能差，仅能杀灭直接照射到的微生物，对照射不到的部位没有杀菌作用。对工具、厨房用器具实施表面消毒时，必须洗净除去污物，否则杀菌效果就要降低。使用紫外线灯实施表面消毒，应在灯管上部安装反光罩，将紫外线反射到下面的拟消毒表面。灯管安装应距离被消毒物1m左右，消毒有效区为灯管周围1.5～2m处，时间为30min。

(三)熏蒸消毒

熏蒸消毒是利用消毒药物气体或烟雾，在密闭空间内进行熏蒸达到消毒目的。该方法既可用于处理室内空气(污染的空气)，亦可用于处理污染的表面。食品生产经营场所应定期实施熏蒸消毒，以保证生产场所及空气的清洁。

现在常用的包括：(1)乳酸熏蒸(2)甲醛熏蒸(3)过氧乙酸薰蒸(4)二氧化氯熏蒸

六、食品加工用抹布、菜板等的清洗消毒

抹布具有良好的吸污力和吸水力，在含水状态下，易形成细菌繁殖灶。其污染情况多和菜板、墩、菜刀相同，有报告污染细菌达到104～8/cm2，大肠菌群达104～6/cm2。因此每天应当进行清洗、消毒。根据场所、使用目的应准备大量专用抹布分别使用。抹布的清洗、消毒过程是：

1、用加洗涤剂的热水洗净；

2、反复的涮洗；

3、煮沸消毒30min；

4、热风机干燥(或太阳干燥)；

5、保洁存放。

食品加工过程使用的毛巾应参照抹布消毒分别进行清洗消毒。菜刀应每日清洁，做到光亮洁净，并用75%酒精擦拭消毒。

餐饮业菜板(墩)的清洗、消毒应经常进行。由于木制菜板吸湿性的物点，食品的浸出物和水、细菌可一起被吸入(浸进)，往往成为细菌的良好滋生地。无论怎样清洗，其效果也是在表面。因此木质菜板经常用刀刮除菜板上的油污、杂物；并用150～300mg/L有效氯消毒液洗消毒或用沸水浸烫5min以上；消毒后或浸烫后菜板立即晾放，保持清洁。

七、电商采购流程及步骤？

以下是我的回答，电商采购流程及步骤通常包括以下几个方面：确定采购需求：首先需要确定所需采购的商品或服务，包括产品类型、规格、数量、价格等。筛选供应商：根据产品需求和供应商的资质、信誉、价格等因素，筛选出合适的供应商。询价、报价：向筛选出的供应商发出询价单，收集各供应商的报价信息。谈判、签订合同：与供应商进行谈判，商定价格、交货期、质量保证等条款，并签订采购合同。下单、验货：按照合同约定，向供应商下达采购订单，并在到货后进行验货，确保产品质量。付款、结算：根据合同条款，向供应商支付货款，并进行相关的结算操作。采购评估、总结：对本次采购过程进行评估和总结，发现问题并及时改进。在电商采购过程中，需要注意以下几点：提前做好采购计划，避免临时抱佛脚。对供应商进行充分调查和评估，确保其资质、信誉、服务质量等方面符合要求。在合同中明确双方的权利和义务，避免出现纠纷。注意货源的质量和交货期，确保及时到货并符合质量要求。在支付和结算方面要严格按照合同条款执行，避免出现财务风险。

八、电商对账及结算流程？

电商对账及结算的流程包括

1. 平台统计销售成交数据；

2. 根据销售订单处理库存；

3. 结算金额给消费者；

4. 商家收取销售收入；

5. 商家确认收到货款；

6. 电商平台对接支付渠道，进行结算；

7. 与商家进行结算；

8. 对账结束。

九、艾商电商退货？

1. 是可以退货的。2. 因为艾商电商有完善的退货政策，消费者可以在一定时间内申请退货，并且退货的原因可以是商品质量问题、商品与描述不符等。艾商电商会根据退货原因进行审核，并在审核通过后给予退款或换货。3. 此外，艾商电商还提供了方便的退货流程，消费者可以通过在线申请退货，填写退货原因并选择退货方式，然后将商品寄回给艾商电商。退货流程简单快捷，消费者可以在一定时间内完成退货，从而保障了消费者的权益。

十、电商物流退货流程优化

电商物流退货流程优化

在电子商务的发展过程中，退货流程是一个不可避免的环节。优化电商物流退货流程可以提升客户体验，减少企业成本，增加客户满意度，从而提高企业竞争力。本文将探讨电商物流退货流程优化的重要性、方法及实施建议。

重要性

电商物流退货流程的优化对企业来说至关重要。首先，良好的退货流程可以提升客户体验。当客户需要退货时，如果退货流程繁琐、耗时过长，将影响客户对企业的印象，甚至导致客户流失。其次，优化退货流程可以降低企业成本。通过简化退货流程、提高退货处理效率，可以减少企业在物流、仓储等环节的成本支出。最重要的是，优化退货流程可以增加客户满意度，提高客户对企业的信任度，促进客户再次购买。

方法

优化电商物流退货流程可以从以下几个方面入手：

• 流程设计：建立简洁明了的退货流程，包括客户发起退货申请、企业审核退货申请、退货物流配送等环节。确保每个环节清晰明确，避免信息传递漏洞。
• 技术支持：借助信息技术手段，如物流管理系统、退货处理系统等工具，提高退货流程的自动化程度，减少人工干预，提升效率并减少错误率。
• 售后服务：建立完善的售后服务体系，及时响应客户退货需求，提供专业的退货指导，增强客户对企业的信任感。
• 售后评估：定期对退货流程进行评估和优化，根据实际情况调整流程，不断提升服务质量。

实施建议

要实施电商物流退货流程优化，企业可以考虑以下几点建议：

1. 客户教育：加强对客户的退货政策宣传，使客户了解到企业的退货政策和流程，减少因信息不透明导致的纠纷。
2. 快递合作：与快递公司建立良好的合作关系，优化退货物流环节，确保退货物流快速、安全可靠。
3. 数据分析：通过数据分析客户退货原因、退货商品类型等信息，优化库存管理和商品质量管控，减少不良退货情况的发生。
4. 员工培训：对相关员工进行退货流程培训，提高员工处理退货事务的专业能力，提升服务质量。

通过以上方法和实施建议，企业可以有效优化电商物流退货流程，提升客户体验、降低成本、增加客户满意度，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现持续发展。