了解消费者心理学对开店赢得口碑一定是有帮助的，以下十点是我原创的一些观点，希望对大家有所帮助！
1、 “感觉“便宜比”真的“便宜更重要
客户对货物的价格其实凭的就是感觉，同样一件衬衣，标价199，放在地摊贵了，放在专卖店，周边的围巾都要238，一下子感觉衬衣199好便宜，这就是标价的心理暗示 有些产品标价很高其实就是托！
2、 “薄利多销”是谬论
任何一类产品都有一个“心理价格”，高于“心理价格”也就超出了大多数用户的敬哪拍预算范围，低于“心理价格”会让用户对产品的品质产生疑问。因此，很多时候薄利不能带来多销，而是带来了怀疑，没有利润做基础，品质谈何提升
3、 “稀缺“和” 幸运“是制造出来的
物以稀为贵，人们更愿意为“现在不买就会失去”的东西快速买单，在大工业批量生产时代，有多少货物是真的很稀缺？所以店家要懂得人为的制造稀缺和幸运！比如：“就这几件，卖完就没货了”，“今天最后一天8折，明天恢复原价”
4、 “一口价”不适合小卖家
小卖家客户基本没有不还价的，即使你报的是最低价，你傲娇的价格态度依然会赶走大多数的客户，讨价其实是满足消费者的获得征服感，因此小卖家1、报价高于实价，留浮动空间2、不要过早做出让步3、退让不要一次到位，要逐步满足客户的获得感！
5、 “让”他心情愉悦才更容易买单
人在心情好的时候干事才有激情，也会更有耐心，要懂得制造心情，比如：夸赞消费者，“你很有眼光”，“这个配你显气质”“显瘦”“显白”，不管真假，夸赞永远有利于成交，注意一缓友点，夸赞亮羡要具体化，要不然显得奉承，夸赞对于女性更为重要！
6、 解决后顾之忧他才能买得更坚定
客户消费一怕“错过”二怕“后悔”，几乎所有的品牌鞋店都会说鞋子脱胶，变形免费换新，几个月后即使鞋子真的脱胶又有几个人真的去换鞋？产品过硬就要敢于承诺，解决客户的后顾之忧才更容易下单！
7、 你够专业他才更愿意信任你
客户是外行，他害怕错买，需要通过更“懂”的人来证明他的购买决定是对的，这时候你的专业就是最好的证明，所以，卖产品之前一定要了解你的产品，越详细说明你更懂行，注意用他听得懂的话表达出来，而不要太多专业术语！
8、 给客户认同感
他说你听有时候比你说他听更重要，卖的是产品，聊的是感情，通过和客户语言的互动 让自己尽量融合到他的价值观里去，让他认为你和他属于一类人，没有人会讨厌自己，自然你推荐的产品也就更值得信任和购买！特别是老人和女人，听比说更重要！
9、 客户的需求点比产品卖点更重要
一个产品会有多个卖点，客户对每个产品的需求偏重不一样，比如台灯，节能、亮度、时尚好看，而对于学生家长不伤眼睛才是最好的卖点，即使你的台灯这点不突出，永远先了解客户购买产品的最主要需求点，然后围绕客户需求来展开你的说词
10、 让客户亲自“感受的到”胜过你的千言万语
产品本身没有绝对的好坏，是对比产生了差距，在表达产品的过程中，图片胜过表述，让消费者切实感受胜过图片，所有消费者更愿意相信自己的感觉，所以，店家要懂得制造客户体验，比如拿实物、竞品对比，让客户“亲眼看、尝、摸、用”
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一、发掘潜在消费者
口碑营销对于消费者来说是交流信息点，消费者对产品或服务不清楚时，会主动向身边用过该产品或服务消费经历的人寻求咨询，而这些人对产品或服务有切身体会，能解释产品或服务的真实情况，从而降低潜在消费者的购买忧虑，因此，已用产品或服务的消费者对潜在消费者的购买决定会产生重大影响。
二、培养品牌忠诚度
从品牌口碑郑乱悔上来说，品牌有两种含义，一是产品品牌，一是信誉品牌，产品品牌往往是由很多因素构成，是品牌的基础。信誉品牌表面上是无形的，却是人人口中的金杯银杯不如老百姓的口碑，是社会的广泛认同的含金量最高的，而且喊正是拥有良好的口碑是赢得回头客的最重要的举措，也是反映产品及品牌忠诚度的重要指标。
三、网络口碑营销更具有说服力
网络口碑营销从本质上说，是一种广告与传统的营销手段相比，具有与众不同的亲和力和感染力。传统广告和销售人员宣传产品，一般都是站在卖方的角度为卖方的利益服务的，所以人们往往对其真实性表示怀疑，只能引起消费者的注意和兴趣，往往并不能促成真正的购买行为，而在网络口碑营销中传播者是和自己一样的消费者，与卖方没有任何关系，独立于卖主之外。
因此从消费者的角度看，口碑营销传递的信息被认为是客观和独立的，为用户所信任，从而使其跳过怀疑观望、等待、试探的阶段并进一步促成购买行为。
四、口碑营销推广费用低廉
口碑是人们对于企业的看法，也是企业应该重视的一个问题。不少企业以其强硬的服务在消费群体中换取了良好的口碑，带动了企业的市场份额。同时也为企业的长期发展，节省了大量的广告宣传费用。一个企业的产品或服务一旦有了良好的口碑，人们会不经意地对其进行主动传播，也往往能事半功倍。
五、企业形象和口碑息陪旅息相关
口碑传播不同于利用广告宣传，口碑是企业形象的象征，而广告宣传仅仅是企业的一种商业行为。口碑传播是人们对于某个产品或服务有较高的满意度的一个表现，而夸张的广告宣传有可能会引起消费者的反感。拥有良好的口碑，往往会在无形中对企业的长期发展，以及企业产品销售、推广都有着很大的影响。
品牌营销从高层次上就是把企业的形象、知名度、良好的信誉等展示给消费者或者顾客，从而在和衡顾客和消费者唤陆做的心目中形成对企业的产品或者服务品牌形象，这就悉棚是品牌营销。
营销人时常把口碑放在嘴边，大多也知道口碑营销的重要性，因为口碑的优劣最终会反映到产品销售上，所以营销总监和市场总监都会关注这个问题。但在具体如何操作口碑营销，如何优化网络口碑方面，如何具体落实可能需要一个具体的方案。今天灶档小马识途营销顾问就给大家介绍一下企业为什么要做网络口碑优化，及网络口碑优化的作用和价值。
简单说，口碑是大家对某一事物的评价，通过用户传播口碑的营销方式就是口碑营销的内涵。这个事物可以是品牌可以是产品，互联网时代下网络用户的评价可以瞬间让无数人看到，口碑传播和互联网的结合之后威力成倍放大，好口碑可以瞬间让一个品牌成为网红，负面口碑可以让一家企业关门歇业，这已经不是危言耸听。
网络口碑优化的作用和价值
口碑是在市场经营中所形成的，所谓的口碑营销是人为的放大口碑的力量，调动大众用户自发传播口碑，形成更具影响力的口碑，而网络口碑优化是在已有口碑的基础上进行优化，让正面的口碑发扬光大，不利于市场销售的口碑更加隐蔽，在互联网时代这种口碑优化已经是口碑营销的主流，在市场营销中起着非常重要的作用。
1、促进产品的销售。
这是品牌营销的最终目的。在市场中，强有力的品牌形象，可以使企业在与零售商和其他市场中介机构的关系中占据有利地位。在发达国家市场，品牌识别业已取代产品识别，成为市场选择的唯一要素。
2、监督和保证产品的品质和价值。
由于品牌是一个集合概念，它包括产品质量、形象、技术、功能、效用等诸多内容，因此，企业要创造一个广受消费者欢迎的品牌产品，需要日积月累的努力、长期的品质和价值保证。
3、实现规模经济效益。
品牌可以使一含迹个企业通过大批量生产品牌产品来发挥企业的规模经济效益，同时，品牌成长可以带动企业产品价格的上扬和市场需求的增加，这又有利于企业扩大再生产，进一步增加规模经济收益。
4、保证企业不断壮大和持续发展。
成功品牌的价值已经得到了普遍认同。成功品牌不仅能够增加顾客对公司产品的需求，保证公司的未来收入，而且还可以在企业出现危机时提供特殊支持。
具体口碑如何优化，可能需要结合企业自身的网络舆情去分析，但小马识途营销顾问认为首先在开展网络营销的同时应具备口碑优化的意识。了解更多关于口碑优化的问题可以百度一下小马识途与在线顾问咨询，企业一定要结合自身情况制定网络口隐老乱碑优化方案，这样才会做到事半功倍的效果。